응답자 입장에서 설문지를 읽어나가다 보면 내용을 구성하는 것이

그리 어렵지 않게 느껴질 수도 있습니다만,

막상 직접 작성하려고 하면 생각 외로 어렵게 느껴지는 경우가 많다는 말씀을 자주 듣습니다.

질문 문구 하나 만드는 것, 그 질문에 대한 보기를 구성하는 것이

생각보다 만만치 않을 수 있는데요.

오늘은 질문 작성 시 몇 가지 원칙에 대해 알아보도록 하겠습니다.

◎ 질문 문구는 간결하고 명확하게

질문 문구는 응답자가 보자마자 질문의 의도를 이해할 수 있어야 합니다. 이를 위해 질문은 최대한 짧고 간결하게 구성하는 편이 좋습니다.

◎ 한 문항에는 하나의 질문만

하나의 질문에서는 한 가지에 대해서만 물어봐야 합니다. 아래와 같이 두 가지 이상을 묻게 되면 응답자는 혼란스럽고, 결과 해석도 애매해집니다.

이 질문에서 평가받고자 하는 게 피자의 ‘맛’일까요, ‘양’일까요?

◎ ‘동문서답’형 보기 구성 주의

위의 ‘피자의 맛과 양’ 질문에는 또 다른 오류가 있습니다. 무엇일까요? 질문은 ‘얼마나 만족하세요?’인데, 보기 구성은 ‘전혀 그렇지 않다~매우 그렇다’로 구성되어 있습니다. 아래와 같이 바꾸는 편이 자연스럽겠습니다.

◎ 유도성 질문 자제

위와 같은 질문은 ‘찬성한다’ 쪽으로 응답을 유도하는 것으로 간주할 수 있습니다.

질문의 배경, 내용 등에 대해 너무 자세히 설명하려다 보면

한 쪽 입장으로 치우친 유도성 질문이 될 가능성이 있으며,

이런 질문으로 나온 결과는 설득력이 떨어질 수밖에 없습니다.

◎ 보기 구성 원칙 1) 중요한 보기는 누락되지 않게끔(포괄성)

일반적인 객관식 질문을 만들 때는 그 질문에 적합한 응답 보기를 만들어야 합니다.

이 때 질문에 대해 나올 수 있는 응답 내용들은 가급적 누락 없이 보기에 반영되어야 합니다.

가격이 저렴해서 구매한 사람들은 어디에 응답해야 좋을까요?

◎ 보기 구성 원칙 2) 보기 내용 중복되지 않게끔(상호배타성)

각각의 보기 항목은 중복되지 않게끔 구성하는 것이 좋습니다. 중복되는 내용이 있다면 정리해 주도록 합시다.

‘패스트푸드’가 보기에 있는데, ‘햄버거’가 따로 필요할까요?

지금까지 질문 작성법, 설문 작성법을 보셨습니다.

조금은 어렵겠지만, 잘 작성한 설문지가 좋은 결과를 얻을 수 있지 않을까 생각합니다 :)